一年又一年——萤火虫新年致辞！

“每一天，我们都要努力；每一年，我们都要进步！”

——题记

春去又春回，花开又花落，一年又一年。我代表公司向一直以来支持我们的萤火虫伙伴和萤火虫客户深鞠一躬“谢谢你们”。
无论这是最好的年代，还是最坏的年代，对于许多公司来说，依旧是“几家欢喜几家愁”，但欢喜也罢，忧愁也罢，依然还得继续前行，正所谓“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，对于未来，只要你不想放弃，就依然要保持“会当击水三千里”的信心。同样，生活的法则也在告诉我们，无论经历怎样的困难和挫折，只要你自己愿意，总能找到重新振作起来的办法。因为人一旦动了“可能做不到”的心思，最后结果往往就是“做不到”，因为他的整个思维都在为“做不到”而找借口，却不是为“做到”而找方法。
一天之计在于晨，一年之计在于春。在每年的新旧交替之际，当2010年的第一道曙光刺破乌云来到人间的时候，作为“企业人”要做的第一件事情，不是欢呼雀跃，而是沉下心来冥想，把过去一年所做过的事情好好梳理一下脉络，你对过去思考得越清楚，你在新一年就会越顺利。
为什么要思考？我们都知道执行的重要，却往往忽略了思考的力量。经营公司和做其他事情的道理是一样的，最怕不动脑筋瞎做，是死是活全靠撞大运，“瞎猫遇到死老鼠”的概率当然有，但能不能轮到你头上就只有上帝才知道了。凡事想明白了才有可能做到位，你的思路越清晰，执行效果才能“事半功倍”。所以，作为公司的第一把手，一定要把培养自己的规划能力摆在和执行能力一样重要的位置。
具体要思考什么？下面这几个问题不妨借鉴一二：
1.过去一年我做对了什么？做错了什么？
2.我站在哪里？想往何处去？
3.新一年我有什么目标？我要做好哪些准备？我愿意为此立刻行动和全力以赴吗？

回首2009年，萤火虫总部的团队主要做了10件事：
第一件是创新“E保卡”，不仅降低了伙伴的采购成本，也整合了附加值更高的软件产品，不仅帮助伙伴促进了电脑服务业务，还有效避免了低价竞争。更为可喜的是，萤火虫“E保卡”还以独特的“电脑服务，全国联保”的价值，在部分地区顺利进入了政府招标采购名录；
第二件是每月至少帮助10家伙伴回访50家客户，并从回访结果中总结我们服务存在的亮点和不足，和提供我们的合理化改进建议；
第三件是携手武汉思远定制培养萤火虫“金种子”服务人才，为全国伙伴培养和输送了近100名的客服助理和服务工程师；
第四件是外包了香港裕翔、德国福斯润滑油、雅培奶粉、郎新科技、奥美广告等几十家高端客户的电脑服务，直接为部分地区的加盟伙伴输送了业务订单；
第五件是外包了科之光、美迪欧等笔记本电脑的全国售后服务，为它们在全国市场大规模销售提供了可靠的服务保障，也为部分加盟伙伴直接提供了硬件维修业务；
第六件是在贵州、云南两省展开招商活动，为萤火虫燎原全国又迈出了坚实的一步。3年来，萤火虫的身影已经遍布全国28个省市180多个城市，外包客户规模已近二十万家；
第七件是全新改版了萤火虫面向伙伴（www.s361.com）和面向客户（www.ser114.com）的2个官方网站，更完美的体现了萤火虫作为一家电脑服务全国连锁公司的形象和实力，并根据客户需要，把全国报修电话400-700-5258升级为24小时值班；
第八件是升级了IT-SMS，增加了适合中小IT公司应用的进销存管理，帮助加盟伙伴全面实现了“客户、服务、财务”三位一体的信息化管理；
第九件是开创性的提出了“开放加盟，按需付费”的“云连锁”商业模式，创造了单月加盟22家伙伴的历史记录，这也为萤火虫在2015年实现“千家万人”的目标打下坚实的基础；
第十件是抓住中小公司市场营销要求“精准和低成本”的特点，推出了面向目标客户的“礼品组合营销模式”，相信该营销模式将会帮助萤火虫伙伴在2010年取得好业绩；

“回首向来萧瑟处，也无风雨也无晴”，过去的成绩终究属于历史，我们的心态必须及时归零，2010年我们依然任重道远，萤火虫将始终围绕“为加盟伙伴创造商业价值”为中心，在下列12件事上继续做得更好：
一是“E保卡”继续创新，在伙伴采购成本基本保持不变的前提下，提供更多的附加值；
二是扩大客户的回访数量，达到每月100家以上；
三是扩大服务工程师的认证数量，确保伙伴服务队伍的专业度；
四是除了和思远继续合作，还将全面升级员工培训教程，完善总部的服务工程师和客服助理培训基地，让更多加盟伙伴输送人员到总部来培训；
五是洽谈更多的客户服务外包订单和厂商售后维修订单，为更多的伙伴直接输送业务；
六是继续在2～4个省市展开全国招商活动，2010年加盟伙伴总数将要超过300家；
七是研发“更实用、更好用”的IT-SMS 3.0，让伙伴信息化管理迈向更高台阶；
八是通过实践完善“礼品营销”、“会员营销”等营销模式，让伙伴掌握市场营销利器；
九是推出更多的IT外包增值方案；
十是继续改进面向客户（www.ser114.com）的官网，推出“伙伴网上超市”，帮助伙伴免费推广产品业务。同时将适当投入网络广告（已投入：www.dnwx.com），帮助伙伴招揽服务业务；
十一是继续当好加盟伙伴的经营顾问，完善“有问有答”经营知识库，并推出一系列针对老板的培训课程；
十二是把厦门百佳百的“分区服务模式”失败和成功经验总结出来，与全国伙伴分享；

能不能做好一家公司关键在于我们是否坚守一些最基本的经营常识，比如：业务是不是“聚焦和专业”，营销是不是“精准和低成本”，管理有没有“制度和文化”，你的思维是不是“开始僵化”，你是否“持续保持学习的热情”，队伍是不是能够从你身上看到“希望和梦想的力量”。但恰恰是这些老生常谈的常识却常常被很多人所遗忘，或所不屑。
一旦你选择做企业，我们就要习惯于面对未来各种的不确定性。在本月全国伙伴QQ群交流时，有伙伴问我，2009年学到了什么？除了我已经总结给大家的几条经验外，其中也包括学会了“如何面对未来的不确定”——当你面对不确定的局面时，一定要下定决心先做好确定的事情，哪怕它看起来仅仅是一件微不足道的小事情，只要你认真做好它，对未来的益处都超过你的想象。
当然，每个伙伴“可确定的事情”并不一样，没有四海皆准的标准答案。但对于绝大部分伙伴来说，在年终至少有4件事是可以确定的：第一件事是“多做业务”，因为春节是一个长假期，将会有长达半个月的淡季，但企业的经营成本却丝毫不会降低，因此年前的市场营销就是蛮重要的，总部为伙伴提供的办法就是“春节礼品营销”；第二件事是“多收款”，企业的现金流是企业的血液，特别是年关，各项费用都要发放，需要更多的现金流；第三件事是“多开会”，即我和大家说过的“年终三大会”：一是“总结会”，总结过去一年的对与错、思与行；二是“规划会”，规划新一年的目标和行动（可以参考萤火虫《工作三化表》）；三是“表彰会”，表彰工作成绩比较出色的员工（但不是完美无缺的员工）；第四件事则是“多注意骗子”，年关到了，骗子也在抓紧“拓展业务”，所以，大家要警惕从天而降的大订单，要想不上当的唯一办法就是“先钱再货或一手钱一手货”。
旧去新来，但愿所有萤火虫伙伴和萤火虫客户年年春华秋实。在传统春节临近之际，我谨代表1300多名萤火虫人真诚的祝福您：新年快乐，阖家幸福！

您的朋友：